当社は保険代理店として、「活動の原点はお客様の信頼」とし、「当社に関わるお客様、地域、従業員等あらゆる方々の豊かな生活のために貢献する」ことを経営理念に掲げています。
今般、当社は経営理念に基づいた「お客様本位」の保険代理店事業をより徹底していくために「お客様本位の業務運営方針」を策定し、本方針に基づき取組みを強化していくことといたしました。
今後もお客様の信頼に永続的に応えるために努力し続けてまいります。
当社では、「活動の原点はお客様の信頼」の経営理念に基づき、当社に寄せられたお客様の声・ご意見ひとつひとつを真摯に受け止め、日々の業務改善に取り入れていくことがお客様の信頼に応えていく取組みであると考えます。そのために、次の取組みを実施してまいります。
(1)お客様の声・ご意見の共有
多様化するお客様のご要望にお応えするために、お客様の立場に立ってお客様やそのご家族をお守りする最善の保険設計・サービスを提供します。
(1)お客様のご意向等を踏まえた商品提案
(2)情報提供の充実
(3)契約概要・注意喚起情報等を用いた説明
(4)ご高齢のお客様等への募集
お客様の最良のパートナーであるためにお客様やご家族様にお変わりがないか、定期的なご連絡を心がけ、アフターフォローに努めてまいります。
(1)契約時のみではなくお客様に永くご愛顧頂けるための取組み
お客様本位で行動することを促進し、本方針の浸透に向けた従業員教育を実施してまいります。また、従業員のスキルアップ支援の一環として、当社では社内外の教育プログラムを活用し、お客様本位の行動促進に努めてまいります。
(1)お客様本位の行動促進・方針浸透に向けた取組み
(2) 社内外の教育プログラムの活用